1. POLÍTICAS PARA EL CAMBIO DE PRODUCTOS EN LA EMPRESA PREMIUM SPORT S.A.S.
El titular de la compra que desee hacer un cambio de producto comprado en la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. deberá conocer las siguientes políticas:
– El producto objeto de cambio debe encontrarse en las mismas condiciones y características ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
* Mantener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
* No debe estar usado o lavado.
* No debe estar modificado o alterado de su estado original.
* Productos en promoción no tendrán cambio.
* El cambio solo se podrá realizar una sola vez.
– El cliente podrá efectuar el cambio del producto en un plazo máximo de veinte (20) días calendario contados desde la fecha en la cual se realizó el registro de la compra, sin discriminación alguna respecto a la adquisición o compra del producto en tienda online o tienda física.
– Solamente se realizarán cambios de productos con la presentación de la factura de compra. En caso de que la persona que desea realizar el cambio no sea el titular, deberá presentar la factura original.
– Los cambios se realizan por productos de igual valor, en caso de que el cliente decida cambiarlo por uno de mayor valor, deberá cancelar el excedente. No se permiten solicitudes de devolución de dinero en nuestras tiendas físicas.
– Si compraste un producto en la tienda online o física y deseas la devolución de tu dinero, debes enviar tu solicitud al correo electrónico contacto@premiumsport.com.co.
1.1. Procedimiento para realizar el cambio de productos comprado en tienda online o física
El titular de la compra o su representante y/o delegado puede acercarse a cualquier tienda física de la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. con el producto en condiciones óptimas para realizar el cambio y su factura de compra. Si se realizó la compra de nuestros productos en la tienda online y no puede el titular de la compra acercarse a ninguna de nuestras tiendas físicas para cambiarlo, deberá:
– Realizar la solicitud de devolución de dinero al correo contacto@premiumsport.com.co.
– Recibirá un correo electrónico con los términos y condiciones de la devolución y deberá aceptarlos para continuar con el proceso.
– Una vez se confirme el retorno del producto en nuestras bodegas, verificaremos que cumpla con la calidad óptima para devoluciones.
– Verificada la calidad en la que se devuelve el producto, PREMIUM SPORT S.A.S. estudiará el caso, definiendo la viabilidad de la devolución del dinero.
– Todos los pagos realizados vía PSE o medios en efectivo, serán devueltos a cuenta bancaria designada por el titular de la compra. PREMIUM SPORT S.A.S. tardará tres (3) días hábiles para realizar la devolución del dinero después de analizarse la viabilidad de la devolución del dinero.
– Los pagos realizados con tarjeta de crédito serán reintegrados al cupo de la tarjeta mediante la cual se realizó la compra en los siguientes quince (15) días hábiles, posteriores a la recepción del correo que te indica que la devolución está en proceso. El dinero será reintegrado los días martes o jueves. Tenga en cuenta que cada entidad financiera maneja tiempos diferentes para hacer reintegros, por lo que el tiempo de quince (15) días podría llegar a extenderse o reducirse, dependiendo de la gestión que realice la correspondiente entidad financiera.
1.2. Restricciones en el cambio de productos comprados en tienda online o física
No se admiten cambios de los siguientes productos:
– Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
– Bienes que puedan deteriorarse, caducar o tengan naturaleza perecedera según sus instrucciones de uso.
– Bienes de uso personal que no sean aptos para ser cambiados por razones de protección de salud o de higiene. Por ejemplo: vestidos de baño, elementos de protección (cascos, rodilleras, pecheras, etc.), mosquetones, ropa interior, entre otros.
1.3. La no aceptación de cambio de productos comprados en tienda online o física
No se aceptan cambios de los siguientes productos:
– Si el o los productos NO se han adquirido en las tiendas (físicas u online) de PREMIUM SPORT S.A.S., situación que se comprobará con el respectivo comprobante de compra.
– Cuando el o los productos no se encuentren en condiciones óptimas (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuego o llamas, mucho calor, objetos afilados, falta de atención de instrucciones de lavado, daños visibles, grietas, etc.)
– Cuando el o los productos hayan sido adquiridos fuera de Colombia y no hagan parte de las marcas propias de PREMIUM SPORT S.A.S..
1.4. Cambio de productos comprados en tienda online o física bajo el régimen de factura electrónica.
El titular de la compra que requiera tener una factura electrónica de su cambio deberá informar a la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. de esta situación al mismo tiempo de presentar solicitud de cambio de los productos adquiridos.
1.5. Derecho de retracto de los productos comprados en tienda online o física
El titular de la compra de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) tiene cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o producto para ejercer el derecho al retracto de su compra. Para más información puede consultar la normatividad vigente en la materia en la página web https://www.sic.gov.co. No aplica el derecho de retracto en las siguientes circunstancias:
– Productos personalizados o confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
– Bienes de uso personal que no sean aptos para ser cambiados por razones de protección de salud o de higiene. Por ejemplo: vestidos de baño, elementos de protección (cascos, rodilleras, pecheras, etc.), mosquetones, ropa interior, entre otros.
– Bienes perecederos.
2. POLÍTICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE DINEROS EN LA EMPRESA PREMIUM SPORT S.A.S.
El titular de la compra que desee obtener una DEVOLUCIÓN de dineros por el o los productos comprados en la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. deberá conocer las siguientes políticas:
2.1. Medios para solicitar la devolución
El titular de la compra deberá hacer la solicitud de devolución de dinero al correo electrónico contacto@premiumsport.com.co
2.2. Documentación requerida para la devolución de dineros
Los documentos que necesita la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. para proceder con la devolución del dinero serán dependiendo del medio de pago con el que realizó la compra, es decir, si el pago se realizó con PSE, EFECTIVO, CONSIGNACIÓN O TRANSFERENCIA, el titular de la compra debe hacer llegar por correo electrónico al email contacto@premiumsport.com.co, los siguientes documentos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra:
– Documento en el cual se indique los motivos por los cuales se retracta de la compra y solicita la devolución de dinero; un número de cuenta bancaría, tipo (si es ahorros o corriente), y nombre del titular de esta, debe venir firmado por el Usuario que aparece como titular de la compra.
– Fotocopia de la cédula del titular de la compra y del titular de la cuenta en caso de que no sea Usuario de la compra.
– Soporte/comprobante del pago
– Número de orden
– Términos y condiciones para solicitar la devolución de dinero
– El titular de la compra deberá hacer llegar el Producto por sus medios a las instalaciones de la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. en Cúcuta, en la Calle 17 N° 1E-45 Barrio Los Caobos, Cúcuta, Colombia.
– El titular de la compra deberá devolver el producto en perfectas condiciones, completo y en los empaques originales, tal como le fue entregado.
– La recepción del producto no implica aceptación de la reclamación.
– La empresa PREMIUM SPORT S.A.S. tendrá como plazo máximo 15 días hábiles para realizar la devolución de dinero pagado por el Producto adquirido, contados a partir del día en que se tengan los documentos completos y el Producto en las instalaciones de la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. en Cúcuta.
– El titular de la compra se le devolverá únicamente el valor total pagado por el o los productos adquiridos, la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. no asumirá costos de posibles intereses o gastos adicionales que la compra y devolución pueda ocasionar.
2.3. Negativa de la devolución de dineros
La empresa PREMIUM SPORT S.A.S. puede negar una devolución de dinero si se presenta alguna de estas situaciones:
– El material devuelto por el titular de la compra presenta averías o faltantes no especificadas al momento de presentar la solicitud de retracto.
– Si el titular de la compra realizó la solicitud después de cumplidos los tiempos indicados (dentro de los 5 días hábiles a partir de la compra).
– Productos personalizados o confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
– Bienes de uso personal que no sean aptos para ser cambiados por razones de protección de salud o de higiene. Por ejemplo: vestidos de baño, elementos de protección (cascos, rodilleras, pecheras, etc.), mosquetones, ropa interior, entre otros.
– Bienes perecederos.
3. GARANTÍA REAL DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA PREMIUM SPORT S.A.S.
La empresa PREMIUM SPORT S.A.S. invita amablemente a sus clientes a leer las instrucciones de uso y lavado, así como recomendaciones de cuidado de los productos adquiridos en tienda online o física. Igualmente, nos comprometemos con asegurarnos que nuestros productos cumplan con altos estándares de calidad de acuerdo con los usos para los cuales han sido diseñados. Por tanto, bajo los términos establecidos por el Estatuto de Protección al Consumidor, en caso de que un producto adquirido en la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. tenga defectos o daños de fábrica, puedes acceder al servicio de garantía legal conforme las siguientes condiciones:
– SIN EXCEPCIÓN todas las prendas y artículos deportivos ofrecidos al público por la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. incluidos aquellos con descuentos, rebajas o carácter promocional, gozan de GARANTIA.
– Los productos con descuentos, rebajas, o carácter promocional cuentan con
quince (15) días de GARANTÍA contados a partir de la fecha de facturación o entrega del producto.
– La GARANTÍA de los productos de línea o que no gozan de ningún tipo de
Promoción, tienen Sesenta días (60) días contados a partir de la fecha de facturación o entrega del producto al titular de la compra.
De conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2011, para que la garantía del
producto sea efectiva es necesario que se realice la solicitud dentro de los términos establecidos por la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. y donde el daño obedezca a únicamente fallos de calidad, exonerándose de otorgarla cuando se compruebe que el producto ha recibido un mal uso o que el titular de la compra no haya seguido las recomendaciones de limpieza y lavado estipulados por el fabricante en las etiquetas del producto y/o suministradas por el asesor comercial ya sea al respaldo de la factura o verbalmente.
3.1. Procedimiento para reclamación de garantía del producto
Para hacer efectiva la GARANTÍA se surtirá el siguiente procedimiento:
– El titular de la compra deberá hacer llegar el Producto por sus medios a las instalaciones de la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. en Cúcuta, en la Calle 17 N° 1E-45 Barrio Los Caobos, Cúcuta, Colombia.
– Al momento de presentarse solicitud de garantía del producto o de hacerse llegar el Producto por sus medios a las instalaciones de la empresa PREMIUM SPORT S.A.S. en Cúcuta, en la Calle 17 N° 1E-45 Barrio Los
Caobos, Cúcuta, Colombia, el titular de la compra deberá diligenciar el documento denominado «COMPROBANTE DE GARANTÍA», en el cual se insertará el nombre, dirección, correo electrónico, teléfono del titular de la compra, factura de compra, referencia, fecha de la entrega del producto, fecha de la reclamación y la descripción sobre el estado de la mercancía. En dicho comprobante, el titular de la compra autorizará la recolección, almacenamiento, uso y administración de datos personales suministrados para que sean tratados bajo lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012 y el Decreto Compilatorio 1072 de 2015, con fines de un derecho, procedimientos administrativos, estadísticas internas, control de inventarios, históricos de relaciones comerciales, dar contestación a organismos de control con los datos no sensibles, cumplir con la normatividad vigentes para las sociedades comerciales, incluyendo cualquier requerimiento del Ministerio de Comercio, industria y Turismo y demás entidades ya autoridades, cumplir compromisos contractuales, entre otros.
– Recibida la solicitud o el producto en la empresa PREMIUM SPORT S.A.S., la misma empresa cuenta con un término de quince (15) días hábiles para que el DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD revise el producto y determine si el mismo efectivamente presenta problemas de calidad o, por el contrario, los imperfectos obedecen a un uso inadecuado del mismo, además de emitirse respuesta formal al titular de la compra de la aprobación o no a la garantía del producto.
– Si a consideración del DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD el producto presenta defectos de calidad como pequeños «despegues», procederá a repararlo con los mismos elementos con que fue fabricado. Si se cambian una o varias piezas del producto, estas tendrán garantía propia.
– Cuando el producto presenta defectos de calidad como problemas en sus
costuras, y «despegues» grandes, se procederá de la siguiente manera a elección del titular de la compra:
* Cambiar el producto por otro de igual valor.
* Reemplazar el producto por uno de menor valor. En este caso, el titula de la compra completará con la compra de otros productos el valor del producto objeto del reclamo.
* Reemplazar el producto por otro de mayor valor. En este caso, el titular de la compra pagará el dinero faltante de la nueva compra.
– Si ninguna de las anteriores opciones satisface al titular de la compra se realizará la devolución de dineros.
– De todas formas, en caso de producirse cambio de producto, el término de la garantía empezará a correr nuevamente, desde el comienzo de la sustitución de este.
Última actualización llevada a cabo el 12 de febrero de 2024